Technicien Helpdesk H/F – matériel industriel & logiciel ()

LA DESCRIPTION DU POSTE

Vous souhaitez rejoindre un leader francais dans le domaine pétrolier et

tertiaire respectueux de la planéte et de l’humain. Votre client est une

priorité, vous êtes autonome et organisé. Ce poste est pour vous !

Rattaché(e) à l’équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11

personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les

demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les

accompagner dans la résolution de pannes à distance.

Ce qui vous attend :  La réception d’appels entrants (clients et les techniciens terrain) La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel)  Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Suivre les incidents Réaliser les reporting d’activité Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel

Les avantages : 

Carte ticket restaurant
Participation aux résultats de l’entreprise

11 RTT
Mutuelle d’entreprise
CSE
Participation au transport
Prime de cooptation
Formation aux différents logiciels (3 premiers mois d’intégration)

Notre processus de recrutement :

1. échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître
2. entretien d’environs 45 min avec le/la chargé(e) de recrutement
3. entretien d’environs 45 min avec le/la Directeur (trice) d’agence et/ou le/la manager direct

DESCRIPTION DU PROFIL

Vous avez idéalement une formation en informatique.
Vous avez un très bon relationnel
La maîtrise de l’anglais serait un plus

Horaires de travail :
3 roulements horaires (matin / journée et soir) 

Amplitude horaire de 7H à 21H 
2 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (avec majoration)

L’ENTREPRISE

Fondée en 1971à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service et lavage, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants. 

Riche de ses 650 salariés répartis sur 20 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d’améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimum.

Notre activité porte sur les domaines de l’Énergie, de la Distribution, de l’Industrie, du Service, du Transport et de l’Institutionnel.

MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l’Humain, de l’Entreprise et de la Planète.