LA DESCRIPTION DU POSTE
Vous souhaitez rejoindre un leader francais dans le domaine pétrolier et
tertiaire respectueux de la planéte et de l’humain. Votre client est une
priorité, vous êtes autonome et organisé. Ce poste est pour vous !
Rattaché(e) à l’équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11
personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les
demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les
accompagner dans la résolution de pannes à distance.
Ce qui vous attend : La réception d’appels entrants (clients et les techniciens terrain) La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel) Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Suivre les incidents Réaliser les reporting d’activité Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel
Les avantages :
Carte ticket restaurant
Participation aux résultats de l’entreprise
11 RTT
Mutuelle d’entreprise
CSE
Participation au transport
Prime de cooptation
Formation aux différents logiciels (3 premiers mois d’intégration)
Notre processus de recrutement :
- échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître
- entretien d’environs 45 min avec le/la chargé(e) de recrutement
- entretien d’environs 45 min avec le/la Directeur (trice) d’agence et/ou le/la manager direct