Présentation
Fondée en 1971à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service et lavage, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants.
Riche de ses 650 salariés répartis sur 20 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d’améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimum.
Notre activité porte sur les domaines de l’Énergie, de la Distribution, de l’Industrie, du Service, du Transport et de l’Institutionnel.
MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l’Humain, de l’Entreprise et de la Planète.
Compétences
Vous disposez obligatoirement d’une expérience professionnelle réussie au sein d’un service technique dans une société de services.
Vous avez une expérience SAV.
Vous avez idéalement des notions en électrotechnique et mécanique.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre aisance téléphonique (appels fréquents/centre d’appels). Vous avez le sens des priorités et êtes tourné(e) vers la satisfaction du client.
Vous avez une appétence technique.
Volontaire, déterminé(e) et avec l’envie d’apprendre, vous saurez vous épanouir au sein de notre agence.
Venez nous rejoindre!
Missions
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique Maintenance H/F.
Au sein de l’agence locale de Libercourt (62), vous serez en relation quotidienne avec les techniciens de l’agence.
Vous êtes en charge de :
- Répondre et gérer les appels et demandes clients : vous avez la capacité de diagnostiquer des problèmes de premier niveau
- répondre et gérer les appels et demandes clients sur des problématiques techniques
- Suivi des délais d’interventions contractuelles par enseigne
- Planification des appels sur les outils des techniciens
- Traitement des rapports d’interventions
- Chiffrage des rapports d’interventions pour mise en facturation
- Suivi des plannings pour les contrôles réglementaires semestrielles et annuelles
- Reporting et communication clients
- Vous êtes le coordinateur entre tous les interlocuteurs
- Vous réalisez les devis de réparation
- Vous mettez à jour l’outil interne (GMAO) et les outils clients (portails)
- Vous tenez à jour les dossiers clients
- Vous faites le lien entre les techniciens et le magasin pour la commande des pièces
- Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité
- Réaliser les audits HSE véhicules
- Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire
Référence : 2318948 / 1252
