Assistant(e) Travaux maintenance H/F

Présentation

MADIC Elec, acteur majeur dans le secteur de la station-service, se positionne comme spécialiste en électricité et maintenance générale.
Notre société, agréée Qualifelec et Qualifoudre réalise de nombreuses prestations : entretien et mise en conformité des installations électriques ; modernisation de l’image via la signalétique, les enseignes, totems, auvents ; construction de magasins…

Compétences

Vous disposez idéalement d’une expérience professionnelle réussie en planification et assistanat dans les métiers de la maintenance et/ou des travaux.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre aisance téléphonique (appels fréquents/centre d’appels). Vous avez le sens des priorités et êtes tourné(e) vers la satisfaction du client. 

Missions

Au sein de l’agence locale (Ludres), vous serez en relation quotidienne avec les techniciens de l’agence.

Vous êtes en charge de :

• La coordination et l’optimisation des interventions des techniciens sur les sites clients : Vous prenez en charge l’assistance technique téléphonique des appels clients en identifiant le degré d’urgence des besoins d’intervention et en analysant de la disponibilité des techniciens, pièces et intervention en cours.
• Le suivi des appels clients dans la base de données de l’ouverture à la clôture de l’intervention
• La transmission des informations techniques du client au technicien en charge de l’intervention et vous assurez le lien entre le technicien et le magasin pour les commandes de pièces
• La participation à la résolution des réclamations clients

Vous gérez également une partie commerciale et administrative :

• Etablir, préparer et saisir les devis clients sur l’outil informatique
• Enregistrer les commandes clients et fournisseurs (matériels et sous-traitance)
• Répondre et gérer les appels et demandes clients entrants

Référence : 3010656 / ME083